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12月29日,东风汽车股份有限公司在武汉举办了主题为“满载信赖,从心出发“商务年会,在本次会议中,东风股份回顾了2019年的营销战略、服务工作,当前已完成16万辆销量任务,销量同比增长超过4%。2020年将从产品、服务焕新升级两大方面,助推17万销量任务目标实现。 向客户而生 跑赢市场大盘增速超4% 2019年对商用车行业而言整体面临市场下行压力,数据显示,2019年全年,国内轻型商用车市场整体下滑2%。而东风汽车股份在2019年完成16万辆销售目标,销量同比增长超过4%,轻型商用车产品市场占有率提升0.5%。 究其原因我们不难发现,东风汽车股份 “163倍增计划”(2019-2023)以及创新求变的营销思路为其跑赢市场大盘奠定了基础。 东风汽车股份总经理陈彬表示,能够实现销量的逆势增长,既离不开东风汽车股份主动求变,也离不开“163倍增计划”的引领,2019年,东风汽车股份围绕市场战略6大突破方向、围绕用户体验领先进行创新变革、有效推进“品质、市场、改革”三大攻坚战,实现了事业新发展。 在“163倍增计划”指引下,东风汽车股份持续推进质量提升,并且在产品规划、业务创新、营销服务、研发制造、体制机制、企业文化等六个方面实现升级。自2016年实施“质量提升战略”以来,实现了东风轻型车首次故障里程提升153%以上,3MIS(对象车辆在销售后3个月内发生的维修案件数与对象期间内车辆的销售台数的比率)下降45%。 产品方面,东风汽车股份不仅发布了B19、T15、Van车型及无人驾驶智能对点载运平台Sharing Box等多款新品,丰富和完善了产品线布局,还发布了焕新的“东风轻型车”企业品牌战略和焕新升级的六大产品品牌(东风凯普特、东风多利卡、东风福瑞卡、东风途逸、东风小霸王、东风御风)。 剑指17万辆 2020年产品、服务焕新升级 2020年对整个商用车市场依旧面临着低速增长的趋势,东风股份更清晰的认识到在存量竞争时代,客户的品牌信赖度是决胜市场的重要因素。2020年东风汽车股份将继续完善“产品”和“服务”焕新升级,为17万辆销量目标做好准备。 2020年东风汽车股份将继续以“163倍增计划”为指引,围绕市场战略,内外兼修提升企业核心竞争力。在品牌服务层面,东风汽车股份正式发布了焕新升级的“真美满”服务品牌,以及服务中期事业计划:“CAN3”计划(2019-2023) 。 自2003年东风汽车股份推出“真美满”售后服务品牌,到2019年已经过去了16年,在这期间赢得了300万受众的信赖与青睐。东风汽车股份总经理助理朱敏辉表示,基于东风轻型车300万用户大数据的基础,服务品牌的扩张与进化势在必行。焕新升级的“真美满”服务从售后服务单一的内容向服务客户全产品生命周期服务转变,实现客户价值最大化。 “CAN3”计划则是为了配合东风汽车股份2019-2023中期事业计划,系统推进“真美满”服务品牌落地而制定,并分为3个市场阶段有步骤展开,第一阶段,2019-2020年为“服务态度年”, 第二阶段,2020-2021年为“服务能力年”, 第三阶段,2022-2023年为“美好体验年”最终实现CSI(用户满意度)行业第一的目标。 在产品规划上,2020年推出全新一代驾驶室的T17和EV18产品,其中EV18是一款针对补贴退坡大势而打造的新能源车型,预计将在2020年7月正式投放市场;T17是现有B07轻卡平台的换代产品,计划于2020年8月上市。同时,产品布局上将继续补充Van产品线、推进L4级无人驾驶汽车Sharing Box的研发及应用,持续推进“MUST行动”质量中期事业计划及目标的达成。 2019年东风汽车股份积极寻求转型升级,聚焦客户需求,打造“满载信赖”的东风轻型车、打造“真美满”服务品牌,为客户赋能、为品牌升值。此次大会上,东风汽车股份还对经销商伙伴进行了表彰,感谢2019年对东风汽车股份的支持,同时,东风汽车股份对“卡车兄弟爱心家园基金”进行了现场捐赠,承担起更多的社会责任和帮助更多有需要的卡车兄弟家庭。 回顾2019、展望2020,2019年对东风汽车股份来说是“开局之年、成效显著”,2020年将是“关键之年、勇于挑战”,东风汽车股份将不忘初心、满怀信心,与经销商伙伴共同开拓市场新格局。

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